上周，中央人民广播电台经济之声报道了多家客户准备起诉百度公司违约涨价、以及利用系统作弊对客户网页进行恶意屏蔽和恶意点击一事。近日，百度公司对此正式表态，并针对客户的起诉做了回应和澄清。请看中央台经济之声记者王思远的报道。
　　 针对有客户起诉百度公司涉嫌违约以及恶意点击一事。近日，百度公司企业市场部总监舒迅代表百度正式作出了回应。根据起诉百度的几家客户称：百度在与客户签署合同后，单方面违约涨价；此外，百度还对客户的网站进行了恶意屏蔽，在百度搜索引擎内无法通过公司名称及英文域名找到客户的网页，而网民只有通过查询客户注册的、需要向百度付费的关键词才能打开网页。对此，百度方面做出了解释：
　　 百度公司舒迅：首先要明确的是，目前我们并没有收到你所提到的几个企业的起诉书。关于涨价问题，百度并没有违约。百度和客户签订的合同中，有条款规定百度有权利调整服务的价格和形式等等。随着中国经济发展，我们也很难看到哪个商品、哪个服务的价格是一直不变的，对不对？
　　 记者：搜客户的网页，通过公司名称搜不出来，通过他注册的关键词倒是可以搜出来，这是怎么回事呢？
　　 舒迅：不可能有这样的事。百度收录的网站数是全球最多的，但百度从来没有承诺要收录全部的网站。一个企业的网站是否被百度收录，与他是不是百度的客户没有任何关系。
　　 这次起诉中最敏感的问题是关于恶意点击，简单点说，就是搜索引擎故意对客户的网站进行重复多次的无效点击，来赚取费用。根据准备起诉的客户说，他们通过委托网络监测公司发现，自己的网站大量的点击来自于一个叫做“CPRO百度主题推广”的网址，而这个网址中推广的内容却和他们的业务一点关系也没有，让他们哭笑不得。一位从事电子商务公司的周先生讲述了自己的经历：
　　 周先生：百度是根据我们所设置的关键词来提供服务并收费，比如我设置一个“医药”或是其它这样的词。我发现这个主题推广给我们链接过来的内容和我们的关键词没有任何关联。
　　 记者：举个例子，比如？
　　 周先生：太阳的寿命是多少？外星人长什么样？我们通过检测发现这个耗掉了我们大量的钱。两个月前，北京也许只有不超过20个人知道这件事。即便是现在，仍然有大量的客户不知道自己的钱是被百度擅自用主题推广耗掉的。
　　 对此，百度公司市场总监舒迅给出了他们的说法：这些点击都来自于百度的另一个业务叫做主题推广。在国际上管这个叫做关联广告，是一种先进的推广方式。比方说，你看到一个关于敦煌旅游的文章时，百度就会向你推荐一个敦煌的旅馆之类的信息，网民点击这个旅馆的信息，百度就会向旅馆收取费用。
　　 记者：为什么客户会有那种说法？
　　 舒迅：用户对这个服务有一些误解，我们的技术不可能出现客户提到的一些错误。
　　 记者：好，我们姑且不论这个说法是否成立。现在客户有意见了，可不可以把这个主题推广拿掉？客户有权拒绝么？
　　 舒迅：当然。客户完全可以自主选择是否使用这个服务。
　　 不可否认，随着信息技术的发展，搜索引擎已经在逐渐改变人们的生活方式。客户一方面认可百度的作用，另一方面又在置疑企业的诚信。从根本上说，是信息缺乏透明度的问题，搜索引擎公司是否能将信息公开给客户呢？
　　 百度市场总监舒迅认为，百度向客户提供的消费记录、后台系统查询等，比其它搜索引擎都要透明，这一点，国外的公司也比不上百度。出于技术、成本等很多原因，如果我们要向客户提供更详细的信息这里面还是面临着一定的实际问题。这就有点像你在中央电视台打广告，要求电视台提供每个看到你的广告的用户的区域、性别、时间等等，目前还是不现实的。
　　 那么，是否可以引入第三方的监管机制呢？大学知识产权研究中心主任张楚教授曾对网络信息透明化的问题多方论证。他说，以前我参加过一个网络公正的项目研究，也是为了使交易双方相互信任，留下交易记录。但是最后很可惜，没能成功。这里面问题很多，比如管理主体的问题等等，但是最主要的还是交易成本问题。我们知道，因为数据很容易修改，现在网络侵权官司，首先要做网络公正。但这个成本价格不菲。所以从纯技术上可以实施，经济上要交易双方来衡量，来协调。
　　 姬峰认为，目前中国搜索引擎市场还不存在垄断和多家寡头的局面。随着更激烈的市场竞争及相应的行业标准出台，客户的选择面将进一步拓宽，届时搜索引擎公司之间的竞争会使信息透明化的问题得以解决。
2007-12-13